Wanneer u kiest voor het SLA-niveau “Ontzorgen” nemen wij al uw IT-zorgen uit handen. Wij bewaken uw systeem realtime, voeren benodigde updates uit en handelen eventuele storingen proactief af. Wanner de SLA van toepassing is op een server voeren wij ook het gebruikersbeheer uit, wij maken nieuwe gebruikers aan en stellen rechten in. In geval van gebruikersproblemen is live support, waarbij wij met de gebruiker meekijken en ondersteuning bieden, inbegrepen.
Type support
Toelichting
Wel/niet inbegrepen
Technische support
- Melden en oplossen van incidenten/problemen m.b.t. server/ werkstation
- Melden en oplossen van incidenten/problemen met gekoppelde randapparatuur
Inbegrepen
(geen facturatie achteraf)
(geen facturatie achteraf)
Standaard Wijzigingsverzoeken/ Gebruikersbeheer
- Aanpassen van voorkeursinstellingen (IP adressen, DNS instellingen, mailserver instellingen, etc.)
- Aanmaken/ aanpassen/ verwijderen gebruiker
- Aanmaken/ aanpassen/ verwijderen Mailaccount
- Aanmaken/ aanpassen/ verwijderen Groepen, Folders en Rechten
Inbegrepen
(geen facturatie achteraf)
(geen facturatie achteraf)
Hardware
- Defecten aan hardware
- Uitbreiden/ vervangen van hardware (componenten)
Niet inbegrepen
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
Niet – Standaard Wijzigingsverzoeken
- Installeren van extra software op de server
- Updaten van server applicaties van derden
- Nieuwe server installeren/verplaatsen/etc.
- Nieuwe randapparatuur installeren/verplaatsen/etc.
Niet inbegrepen
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
Training/ Uitleg
- Uitleg/ training over het beheer van de server
Niet inbegrepen
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
(facturatie o.b.v. nacalculatie)