Wanneer u kiest voor het SLA-niveau “Onderhouden” bewaken wij uw systeem en voeren tevens de belangrijkste onderhoudstaken uit. Op deze manier heeft u altijd een up-to-date systeem, dat in geval van problemen snel gesupport kan worden.
In geval van gebrukersproblemen kunnen wij, op basis van nacalculatie, live met de gebruiker meekijken en ondersteuning bieden.
Type support
Toelichting
Wel/niet inbegrepen
Technische support
- Oplossen van incidenten/problemen server/ werkstation
- Oplossen van incidenten/problemen gekoppelde randapparatuur
Niet inbegrepen
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
Wijzigingsverzoeken/ Gebruikersbeheer
- Aanpassen van voorkeursinstellingen netwerk (IP adressen, DNS instellingen, mailserver instellingen, etc.)
- Gebruikersmanagement
- Aanpassen van voorkeursinstellingen (e-mail handtekening, beeldscherm instellingen, printer instellingen, etc.)
- Installeren van extra software
- Updaten van applicaties van derden
- Nieuwe server/computer installeren/verplaatsen/etc.
- Nieuwe randapparatuur installeren/verplaatsen/etc.
Niet inbegrepen
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
Hardware
- Defecten aan hardware
- Uitbreiden/ vervangen van hardware (componenten)
Niet inbegrepen
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
Training/ Uitleg
- Uitleg/ training over het beheer
Niet inbegrepen
(facturatie o.b.v. nacalculatie)
(facturatie o.b.v. nacalculatie)